Seguramente hayas oído hablar del término engagement en redes sociales pero no sabes muy bien a qué hace referencia.
Lo cierto es que se trata de un concepto al que debes darle mucha importancia si deseas centrarte en el posicionamiento y llevar una buena gestión de tu marca. El engagement es muy relevante en los entornos digitales, sobre todo en el ámbito de las redes sociales. De hecho, actualmente la gran mayoría de las empresas están utilizando las redes sociales para comunicarse con sus clientes y también para captar nuevos.
Si quieres aprender más acerca del engagement u otros conceptos de Marketing Online, en LolUp te mostramos más artículos sobre distintos temas.
Índice del artículo
Cuando hablamos de engagement en redes sociales nos referimos al grado de interacción que existe con los seguidores de una cuenta en las redes sociales. Esto son los likes, los comentarios o las veces que se comparte o guarda una publicación. Estas interacciones con los usuarios tienen un gran impacto en la empresa, ya que sus aportaciones generan mucho valor y credibilidad hacia nuestro negocio, y esto atraerá a más clientes.
Con el engagement podemos saber si nuestras campañas o publicaciones tienen éxito entre nuestra audiencia o de lo contrario, si son un fracaso. De esta manera, podemos rectificar o seguir haciendo lo mismo y planear nuestra estrategia de contenidos.
Por otro lado, la importancia de aumentar el engagement está en el alcance que pueda tener nuestra cuenta. Es decir, a mayor tasa de engagement, más alcance y por lo tanto, más gente verá tu contenido. De lo contrario, el algoritmo de las redes sociales no mostrará tus publicaciones a los usuarios.
¿Cómo se calcula la tasa de engagement?
Para calcular el «engagement rate» o tasa de engagement podemos hacerlo con distintas fórmulas teniendo en cuenta que existen diferentes métricas para definir el engagement en redes sociales.
Entre las principales redes sociales tenemos Facebook, Instagram o Twitter. Por ejemplo, en Facebook podemos encontrar las reacciones, los me gusta o no me gusta, los comentarios, la opción de compartir, clics varios y clics en enlaces (tanto en publicaciones como en vídeos).
Por otro lado, en Instagram tenemos publicaciones, con me gusta, comentarios y la opción de compartir; historias, con visualizaciones, mensajes directos, reacciones, me gusta y la opción de compartir; y vídeos, con el número de visualizaciones, me gusta y comentarios.
En Twitter, los tweets incluyen me gusta, RT’s, respuestas, clics en enlaces y perfil, abrir detalle (imágenes); y en los vídeos, podemos ver las reproducciones, los me gusta, los RT’s y las respuestas.
Fórmulas para calcular el engagement
1. Instagram
Las fórmulas para calcular el engagement en Instagram son las siguientes:
Para aquellos que cuentan con un perfil de empresa podrán tener a su disposición más métricas como las impresiones, el alcance, los clics al sitio web, las visitas al perfil, etc.
Podríamos decir que una buena tasa de engagement se sitúa entre el 1 y el 3,5% en Instagram.
Se consideraría baja una tasa inferior al 1%, y una tasa casi perfecta si fuera superior al 3,5%.
2. Facebook
La tasa de engagement de Facebook se calcula sumando el número de Me gusta, el número de comentarios y compartidos durante un periodo de tiempo, y dividirlo entre el número de seguidores y multiplicarlo por cien.
Una tasa buena de engagement en Facebook sería cerca del 1%.
La media actual se encuentra entre el 0,5 y el 0,9%.
Por lo tanto, si la tasa se sitúa por debajo del 0,5% significará que es mala señal.
3. Twitter
En el caso de Twitter, dividiremos el número de Me gusta, de menciones y retuits de un determinado periodo de tiempo, entre el número de tweets publicados en ese mismo periodo, y dividirlo entre el número de seguidores, multiplicado por cien.
El porcentaje que indicaría una buena tasa de engagement en Twitter sería por encima del 2%.
En caso de que se situara por debajo del 1%, deberíamos intentar mejorarlo.
La fórmula ponderada
Es recomendable que hagas las métricas para tu marca dándole una distinta valoración a cada una. Es decir, no tiene el mismo peso dar un like, que escribir un comentario que lo suele hacer menos gente. O compartirlo, que es mucho más importante.
Por ejemplo, puedes multiplicar por 1 el número de me gustas; el número de comentarios por 2; y por 3, el número de compartidos. Esto es una forma de ponderar las interacciones.
Para conseguir engagement en redes sociales debes hacer que la interacción sea continua y activa, por ello es necesario que tanto tú como marca y tus seguidores, pongáis de vuestra parte. Además de que los usuarios sigan a tu marca, es importante que muestren interés en tu contenido y que tú también les ofrezcas contenido valioso y de calidad.
Primero que todo, no debes olvidar plantearte cuestiones como quién es tu público objetivo, qué puedes ofrecerle de valor, cuáles son sus necesidades e intereses, etc. Una vez tengas definidas todas estas preguntas podrás crear contenido personalizado que atraiga a tu público objetivo. Ellos tienen que sentirse identificaos con tu marca. Aquí te dejamos unos consejos para conseguir engagement en tus redes sociales:
1. Muestra interés por tu comunidad y sé cercano
El hecho de tener muchos seguidores no tiene por qué ir ligado a tener más éxito, sino que la clave está en prestar atención a las sugerencias e intereses de tus clientes. Pregúntales qué contenido les gusta, cuáles son sus necesidades, motivaciones, preocupaciones, etc. De esta forma, te será más fácil crear contenido adaptado a sus gustos y aumentará la interacción.
También considera utilizar un tono cercano y amigable, ya que las personas cuando utilizan las redes sociales lo que buscan es naturalidad y entretenimiento, por eso evita parecer aburrido o demasiado formal.
2. Interactúa constantemente
Como hemos mencionado en el punto anterior, la interacción debe ser por parte de ambos. Tus seguidores esperan respuestas por tu parte, por eso debes contestar a los comentarios, ya sean positivos o negativos. Tienen que ver que realmente te interesas por ellos y han de sentirse involucrados en tu comunidad. También puedes incluir aportaciones o sugerencias de tus seguidores en tus contenidos para demostrar que los valoras y que piensas en ellos. De esta forma conseguirás su fidelización.
3. Apuesta por lo visual y la variedad
Puedes ir variando fotos, vídeos o infografías. Con esto puedes generar contenido más visual, por lo que atraerá más a los usuarios. También puedes aprovechar todos los recursos que estas plataformas te ofrecen para acercarte más a tus seguidores, como por ejemplo Instagram te da la opción de poner encuestas, hashtags, reels, casillas para hacer preguntas, etc.
A esto debes añadir que es recomendable ser constante con tus publicaciones para mantener la atención de tu audiencia. Sin embargo, no olvides que cantidad no significa calidad, sino que los contenidos que publiques tienen que resultar relevantes y valiosos para tu comunidad.
El uso de estos te puede ayudar a conseguir más visibilidad sobre un tema y a tu propia marca. La elección de los hashtags adecuados puede determinar el alcance de tus publicaciones, aumentando el número de tus seguidores.
También puede resultarte útil crear tu propio hashtag a la hora de lanzar una campaña u organizar un evento.
5. Dale importancia al Social Media Listening
Mantenernos actualizados sobre lo que se habla de nuestra marca nos ayudará a responder los comentarios más fácilmente. Gracias al social listening puedes controlar las conversaciones y menciones sobre tu marca en las redes sociales. En resumen, si prestas atención al social listening podrás conocer las reacciones positivas o negativas de la audiencia y a partir de ahí, definir tus estrategias.
6. Ofrece contenido diferente
Aparte de proporcionar información sobre tu marca y lo que puedes ofrecer, también es interesante que apuestes por el entretenimiento y dediques momentos para compartir curiosidades o mostrar tu parte más creativa y divertida.
Claramente todos estos aspectos variarán en función de la red social que utilices. Por ejemplo, en Twitter debes tener en cuenta que los títulos llamativos atraen más a los usuarios y por ello es importante la elección de un título creativo y apelativo. Otro ejemplo es que la cantidad de hashtags que se utilizan en Instagram es mayor a diferencia que en Twitter. Cada red social es mundo y no siempre va a funcionar lo mismo en todas.